Она трижды становилась лучшим работником Морозовского МФЦ в 2025 году. Сейчас участвует в престижном областном конкурсе. Елена Фокина рассказала «Морозовскому вестнику» о «закулисье» своего успеха.
Путь к МФЦ
Молодая морозовчанка пыталась найти себя после декрета, пробуя разные профессии, но все было не то и не так.
— А потом позвонила подруга: «У нас в МФЦ место освободилось, приходи, тебе понравится». Разрекламировала: интересно, уютно, вежливо и аккуратно. Ну а почему бы не попробовать? — вспоминает Елена.
Страшно, но привыкла
После собеседования, Елена приступила к стажировке. Она признается: поначалу было очень сложно. Новые компьютерные программы и, самое главное, — огромный поток людей.
— Общение с большим количеством людей было в диковинку. Страшно, но потом потихоньку привыкла, — улыбается Елена Юрьевна.
Коллектив сразу принял новичка, помог и объяснил суть работы.
— Мы одна большая семья, — с удовольствием говорит молодой специалист.
От «подводных камней» до вечерних собраний
Учеба в МФЦ не заканчивается никогда: услуги постоянно обновляются, приходится делать апгрейд знаний.
— Каждый заявитель — уникальный случай. Услуга вроде бы одна, но может быть такой «подводный камень», что ставит в тупик, — поясняет Елена Юрьевна.
В сложных случаях специалист обращается за консультацией к коллегам. Бывают ситуации, когда приходится просить помощи у сотрудников Пенсионного фонда или соцзащиты, которые работают в том же здании. Порой приходится иметь дело и с негативными эмоциями посетителей.
— Само положение — по эту сторону стола — обязывает подстраиваться. Ты не можешь выйти из себя, приходится справляться с эмоциями, — делится Елена.
Вечером, когда зал пустеет, сотрудники собираются на коллективные «разборы полетов»: обсуждают сложные случаи, советуются, обращаются к начальнику службы.
— Она все помнит и знает, всегда подскажет. Я удивляюсь, как у нее в голове все укладывается! — восхищается Елена Юрьевна.
Быть полезной: главный мотив и участие в конкурсе
Специалисту нравится ее работа именно потому, что она чувствует себя полезной.
— Интересно, когда приходит заявитель, и ты стараешься помочь, рассказать то, чего он не знает. Иногда познакомишь с услугой, которая ему положена, а он о ней и не слышал, — с теплотой говорит Елена.
Сейчас Елена Юрьевна участвует в конкурсе «Лучший универсальный специалист» областного уровня. Коллектив единогласно выдвинул ее кандидатуру по итогам выдающейся работы в 2025 году.
— Для меня это очень волнительно. Опыт работы небольшой — летом будет три года. Но это проверка себя. Информации много, где-то подучиваешь, чтобы достойно выступить, — рассказывает сотрудник МФЦ.
Молодой специалист признается, что идет на работу всегда в хорошем настроении и мыслей об уходе не возникает.
— Может, и до пенсии работу не поменяю, — улыбается она.
Юлия Сомова, руководитель МФЦ «Мои документы» Морозовского района:
— Елена — надежный и опытный сотрудник, на которого всегда можно положиться. При взаимодействии с заявителями она ведет себя очень тактично, уверенно и грамотно. В любой ситуации Елене удается сохранять самообладание и внимание к мелочам. Ее особенный тембр речи вызывает у клиентов чувства доверия, душевного комфорта и позитива, тем самым помогая быстро и в полном объеме удовлетворять конечные потребности обратившихся в МФЦ по любым вопросам. Тактичность и деликатность — ее главные особенности.
Елена Кимасова, главный специалист-операционист:
— Она замечательный человек. Заявители очень любят ее и стараются попасть именно к ней. Иногда они даже не берут талон, а просто ждут, когда появится свободное время, чтобы обратиться к Елене Юрьевне. Она всегда отзывчива и готова помочь. Если что-то непонятно, она обязательно подскажет. Я работаю здесь дольше, но иногда обращаюсь к ней за помощью, потому что у нее в некоторых вопросах больше знаний, чем у меня.
Марина Тимощенко, главный специалист-операционист:
— Люди любят ее за отзывчивость, и к ней часто выстраиваются очереди. Она быстро влилась в коллектив благодаря своей общительности и доброте. Ее глаза горят, когда она стремится помочь людям. Она действительно человек на своем месте: всегда выслушает и сделает все возможное, чтобы помочь заявителю.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Акция «Тепло для героя» объединила жителей Морозовского района
