Ростовской области в систему медицинских чатов, созданную в мессенджере «Телеграм» поступило более четырех тысяч обращений. Более 70% озвученных проблем были решены представителями медорганизаций в течение двух часов.
– На Дону действует 55 медчатов – по одному в каждом муниципальном образовании. В них состоит 20769 жителей области. Чаще всего люди задают вопросы о записи к врачам, вызове врача на дом, лекарственном обеспечении и вакцинопрофилактике. Подобный формат работы позволяет максимально быстро реагировать на проблемы жителей, создает оперативный диалог между пациентским и медицинским сообществом, который крайне необходим сегодня, — отмечает министр здравоохранения Ростовской области Юрий Кобзев.
Чаты работают с 8:00 до 20:00 с понедельника по субботу. Здесь можно задавать вопросы, касающиеся медицинского обслуживания, — и представитель медорганизации оперативно дает ответы. Назначение лечения и медицинские советы в чате получить нельзя.
Ссылки на все чаты размещены на сайте регионального министерства здравоохранения, на информационных стендах и сайтах лечебных учреждений.
Напомним, что чаты созданы в рамках федерального проекта «ЗдравКонтроль», который реализуется при поддержке Общественной палаты Российской Федерации, Минздрава России и Росздравнадзора с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.
— Мы не смотрим на качество медицины – у нас нет на это полномочий. Но мы смотрим глазами пациента, поэтому можем посмотреть на доступность, подойдя к инфомату, на наличие пандуса для маломобильных групп населения, работает ли лифт, можем поговорить с пациентом и узнать уровень удовлетворенности. Никто не вмешивается во врачебную тайну, не открывает медкарты, — пояснил заместитель председателя Комиссии Общественной Палаты РФ по общественному контролю и работе с обращениями граждан, руководитель «ЗдравКонтроля» Евгений Мартынов.
В следующем году планируется увеличить количество регионов – участников с 35 до 50 и увеличить количество участников на 300 тысяч. Также планируется проведение форумов и дней здоровья, вебинаров и эфиров с врачами, размещение правовых и социальных постов, проведение соцопросов населения и обсуждение системных проблем с экспертами.
Министерство региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области
Источник: https://www.donland.ru
