«Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой – сообщите о ней нам», – такими словами встречает жителей Ростовской области сервис «Платформа обратной связи». Как он работает, как быстро помогает решить волнующие граждан вопросы и насколько популярен в нашем регионе, рассказал заместитель губернатора Ростовской области Артем Хохлов.
– На территории Ростовской области функционирует цифровая Платформа обратной связи (ПОС), расскажите подробнее, что это такое?
– Стартом внедрения в нашем регионе сервиса «Платформа обратной связи» на базе Единого портала государственных и муниципальных услуг стало соответствующее распоряжение, принятое губернатором Ростовской области Василием Голубевым в сентябре 2020 года.
Так, Платформа обратной связи – это единое окно для подачи электронных сообщений в органы власти регионального и муниципального уровней, созданное на базе портала госуслуг.
Данный сервис создан в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации».
Направить свое сообщение можно через официальные сайты органов исполнительной власти и органов местного самоуправления области, на которых размещены специальные виджеты «Госуслуги. Решаем вместе». Нажав на виджет, необходимо пройти авторизацию на госуслугах, а затем описать суть проблемы. Затем ваше сообщение обрабатывается и направляется для решения профильным специалистам.
– Пользуется ли ПОС популярностью у жителей?
– В качестве ответа на вопрос приведу статистические данные. За 2021 год с использованием Платформы направлено более 170 тыс. сообщений в органы власти, а за два месяца текущего года – уже более 13 тыс. сообщений. Обеспечено полное подключение региональных органов власти и органов местного самоуправления к модулям Опросов и Голосований.
В настоящее время Ростовская область занимает одну из лидирующих позиций по количеству подключенных к платформе организаций.
– Подать сообщение можно только через официальные сайты ведомств?
– Рассказать о волнующих ситуациях жители Ростовской области также могут в приложении «Госуслуги. Решаем вместе». Для этого необходимо скачать приложение «Госуслуги. Решаем вместе», далее войти в приложение с логином и паролем от госуслуг.
Для подачи обращения необходимо указать адрес, где вы столкнулись с проблемой, коротко описать ее, прикрепить фото, если они есть. Приложение отправит жалобу в нужное ведомство, а вы узнаете ответственного исполнителя и сроки решения. По результату рассмотрения жалобы получите отчет о решении.
– В чем преимущество Платформы обратной связи перед обычным обращением в ведомство?
– В первую очередь это сжаты сроки для подготовки ответа. По некоторым категориям обращений, требующим оперативного реагирования и решения, предусмотрена обработка сообщений в ускоренном порядке – так называемые фаст-треки. Сообщения по таким категориям рассматриваются не более 10 дней. По остальным категориям срок рассмотрения сообщений граждан составляет 30 дней.
Во-вторых, ответ готовит конечный исполнитель, который непосредственно знает, о чем конкретно идет речь в сообщении: конкретный детский сад, больница, управляющая компания и т. д.
По состоянию на конец февраля 2022 года в ПОС созданы 4204 личных кабинета для органов исполнительной власти и органов местного самоуправления, подведомственных им учреждений и прочих организаций, а также 8913 учетных записей сотрудников этих органов и организаций.
В-третьих, общение между заявителем и исполнителем носит более неформальный характер, поэтому ответы даются кратко, лаконично и четко по делу доступным для человека языком.
– Проводятся ли курсы повышения квалификации для специалистов, работающих в ПОС?
– В целях повышения качества ответов гражданам и сокращения сроков их подготовки правительством донского региона совместно с Центром управления регионом Ростовской области проводятся обучающие семинары для сотрудников органов исполнительной власти и местного самоуправления. В целом за 2021 год ЦУРом проведено 12 обучающих мероприятий и обучено более 4000 человек.
Мининформсвязи области на регулярной основе в рамках ежемесячных семинаров в режиме ВКС проводится обучение сотрудников органов местного самоуправления по вопросам работы в ПОС.
Консультирование назначенных в органах и организациях сотрудников, ответственных за проведение опытной эксплуатации ПОС, осуществляется ЦУРом и мининформсвязи области на постоянной основе.
Источник: ДОН 24
