Пять лет исполняется со дня запуска «Системы-112» в Ростовской области. Заместитель губернатора донского региона Вадим Артемов рассказал о самых сложных испытаниях системы, ее героях и перспективах.
— Донская «Система-112» отмечает первый свой юбилей. Сегодня пройдет награждение ее героев, расскажите о них поподробнее.
— Хочется сказать спасибо тем, кто начинал эту работу с самого первого дня: Наталья Кузьмина, Наталья Беседина, Петр Шило, при непосредственным участии которого эта система создавалась. За эти годы оказана помощь людям в трудных ситуациях. Кто-то просил совета, кто-то взывал о помощи, кто-то просто звонил пообщаться, потому что зачастую некоторым людям и поговорить не с кем. В этих ситуациях они находили слова утешения, принимали верные решения, кому, когда и куда приходить на помощь. Не случайно у нас в учреждении есть психологи, которые готовы поговорить с этими людьми, успокоить, помочь принять правильные решения в жизни.
— Что можно назвать главным испытанием для системы за прошедшие пять лет?
— Особым испытанием для всех нас явился ЧМ-2018. В этих стенах мы круглые сутки работали для того, чтобы гости города Ростова-на-Дону, приезжающие из самых разных стран мира, чувствовали себя практически как дома. Система прошла экзамен на прочность. Работали психологи, переводчики, которые на шести языках принимали вызовы.
— Пяти первых лет достаточно для того, чтобы сделать выводы о работе системы?
— Сегодня «Системе-112» исполнилось пять лет. Считаю, что это некий рубеж, когда надо подвести итоги. Система приема вызовов у экстренных оперативных служб по единому номеру 112 за эти годы показала свою нужность для населения. За эти годы принято около 16 млн вызовов от граждан. Понятно, что это вызовы тех, кто нуждался в помощи, и она им всегда оказывалась. Восемь секунд — ровно столько дается оператору для того, чтобы ответить на экстренный вызов по этому номеру. Соответственно, нужен определенный профессионализм, чтобы определить иногда в сбившейся речи гражданина, какая помощь ему необходима, какие службы должны в этом участвовать. Отрадно, что есть коллектив единомышленников, профессионалов.
— Какие службы входят в систему на сегодняшний день? И если в каждом муниципалитете есть своя система, зачем нужна региональная?
— Службы в нее входят самые разные: и федеральные, и региональные, и муниципальные. Практически молниеносно с получением вызова заполняется карточка, которая тут же высвечивается у служб. Сегодня эта система продолжает работать. В день получают практически 13 тыс вызовов, и каждый вызов не остается без ответа. Такие службы есть и в муниципальных образованиях. В том случае, если эти службы по той или иной причине не сумели вовремя обработать сигнал, он поступает сюда. Например, заняты все операторы 112 в городе Ростове-на-Дону. Соответственно, этот вызов остается неотвеченным и поступает в этот центр, где вскоре обрабатывается.
Система объединяет самые различные комплексы: здесь и аварийно-спасательные службы ЖКХ, здесь и операторы, готовые оказать помощь плохослышащим людям в режиме видео-изображения, здесь и связь с другими субъектами РФ. Зачастую те же дорожно-транспортные происшествия, в которых жители получают травмы, случаются на границах Ростовской области или за ее пределами, но нашим службам спасения быстрее туда прибыть. Для этого и нужно взаимодействие с другими субъектами.
— Какое будущее ждет систему и есть ли у нее поддержка?
— Сегодня «Система 112» является отдельным элементом АПК «Безопасный город». Система развивается. Я уверен, что со временем она станет более укрупненной, более солидной, получит новые функции, новые возможности, мы этим занимаемся. На сегодняшний день есть понимание в правительстве Ростовской области, как в этом направлении нам двигаться, есть поддержка губернатора Василия Голубева.
— По распоряжению губернатора вы сегодня награждаете лучших операторов системы. Что вы можете им пожелать?
— Желаю им, в первую очередь, здоровья, во вторую, успехов в работе, ну а в третью, чтобы в жизни у них все было благополучно и спокойно. Спасибо им и с праздником!
Источник: https://don24.ru/
